Voorwaarden

In het kort

• Watstaater geeft uitleg. Het is informatie, geen advies.
• Watstaater is gratis.
• Lees altijd ook de brief zelf. Wat in de brief staat, telt.
• Twijfel je? Vraag hulp.

Wie biedt Watstaater aan?

Watstaater is een initiatief van Wervora, Overloon. KvK-nummer 68450427. Wervora biedt Watstaater aan.

Staat er in deze voorwaarden 'wij', 'we' of 'ons'? Dan bedoelen we Wervora.

Deze voorwaarden gelden als je Watstaater gebruikt. Op deze website, en via het icoon op je beginscherm.

Wat is Watstaater?

Watstaater legt brieven, mails en sms'jes uit in gewone taal. Je ziet wat er staat, wat je kunt doen en vóór wanneer. Je ziet ook of een bericht op oplichting lijkt.

Watstaater geeft informatie. Geen juridisch advies. We zijn geen advocaat, geen schuldhulp en geen overheid. We beslissen niets voor je. Jij beslist zelf wat je doet.

We onderhandelen niet voor je. Ook niet met een incassobureau of een deurwaarder.

Watstaater kan zich vergissen

De uitleg komt uit vaste regels. Die regels maken we met zorg. Toch kan Watstaater zich vergissen. Bijvoorbeeld:

• Watstaater leest een datum of een bedrag verkeerd. Bijvoorbeeld als een foto niet scherp is.
• Watstaater kent een soort brief nog niet. Dan is de uitleg algemener.
• Een regel uit de wet is veranderd, en wij hebben dat nog niet aangepast.

Bij elke uitkomst zie je waar die op gebaseerd is. Bijvoorbeeld een regel uit de wet, of een datum uit je brief.

Wat moet je zelf doen?

1. Lees altijd de brief zelf. Wat in de brief staat, telt. Niet wat Watstaater zegt.
2. Vergelijk de belangrijke dingen. Kijk of de datums, de bedragen en het rekeningnummer kloppen met de brief.
3. Twijfel je? Vraag hulp. Bijvoorbeeld bij je gemeente, het Juridisch Loket of iemand die je vertrouwt. Kijk bij Hulp.
4. Wacht niet te lang. Is het belangrijk of heb je haast? Neem dan op tijd contact op met de afzender of met een hulpverlener. Zoek het telefoonnummer zelf op, op de eigen website van de afzender. Gebruik niet het nummer uit een bericht dat je niet vertrouwt.

De datums

Watstaater laat de datum uit de brief zien, als die er staat. En Watstaater rekent een datum uit waarop je zeker op tijd bent: doe het vóór. Die datum ligt soms eerder dan de laatste dag die de wet je geeft. Doe je het vóór die datum? Dan ben je op tijd.

Zie je twee verschillende datums? Houd dan de vroegste aan.

Lijkt het bericht op oplichting?

Watstaater zoekt naar signalen van oplichting. Maar oplichters worden steeds slimmer. Daarom:

• Vindt Watstaater geen alarmsignalen? Dan weet je nog niet zeker dat het bericht echt is.
• Vindt Watstaater wel alarmsignalen? Dan kan het bericht toch echt zijn.

Twijfel je? Bel de afzender. Zoek het nummer zelf op, op de eigen website van de afzender.

Het register

Watstaater vergelijkt de afzender en het rekeningnummer met ons register. Het register is niet volledig. Er staan lang niet alle organisaties in. Staat een afzender er niet in? Dan zegt dat niets over die afzender.

Gegevens kunnen veranderen. Bijvoorbeeld een rekeningnummer. We controleren de gegevens met zorg. Toch kunnen we niet beloven dat alles altijd klopt.

Lees meer over het register.

Voorbeeldbrieven om te reageren

Watstaater heeft voorbeelden van brieven. Bijvoorbeeld om bezwaar te maken of om een betalingsregeling te vragen. Je vult zo'n brief zelf aan. En je verstuurt hem zelf.

Lees de brief goed na voordat je hem verstuurt. Jij bent verantwoordelijk voor wat je verstuurt. Twijfel je? Laat iemand meelezen.

Gratis

Watstaater is gratis. Je hoeft geen account te maken. Er is geen reclame. Je betaalt ook niet met je gegevens.

Als er iets misgaat

We doen ons best om Watstaater goed te laten werken. Toch kan er een fout in de uitleg zitten. Of de website werkt even niet.

Watstaater is gratis en geeft alleen informatie. Jij beslist zelf wat je met je brief doet. Daarom vragen we je om altijd ook de brief zelf te lezen.

Heb je schade door een fout van ons? Dan zijn we aansprakelijk zoals de wet dat regelt. Je rechten als consument blijven altijd gelden. Deze voorwaarden nemen die niet weg.

Wel tellen je eigen keuzes mee. Heb je alleen op Watstaater vertrouwd, zonder de brief zelf te lezen? Of vroeg je geen hulp, terwijl je twijfelde? Dan kan dat meewegen bij de vraag wie de schade draagt.

Voor schade door dingen waar wij geen invloed op hebben, zijn we niet aansprakelijk. Bijvoorbeeld als je internet niet werkt. Of als de website van iemand anders een fout heeft.

Ging er iets mis door Watstaater? Vraag dan meteen hulp. Kijk bij Hulp. Meld de fout ook bij ons, of vraag je hulpverlener dat te doen (zie Vragen?). Dan passen we Watstaater aan, zodat het een ander niet ook overkomt.

Netjes gebruiken

• Gebruik Watstaater voor je eigen post. Of om iemand te helpen die dat wil.
• Lees alleen mee met de brief van iemand anders als die persoon dat goed vindt.
• Probeer de website niet te hacken of te verstoren.

We mogen Watstaater veranderen of even uitzetten. Bijvoorbeeld voor onderhoud, of als we een fout hebben gevonden. Ook het register kunnen we tijdelijk uitzetten.

Veranderingen

We kunnen deze voorwaarden veranderen. Bovenaan zie je het nummer en de datum van deze versie. Voor deze voorwaarden geldt het Nederlandse recht.

Vragen?

Heb je een vraag over je brief? Watstaater kan je brief niet inzien, want die blijft op je eigen toestel. Wij kunnen daarom geen vragen over brieven beantwoorden. Vraag hulp bij een van de plekken op de pagina Hulp, bijvoorbeeld het Juridisch Loket, Geldfit, je gemeente of het Informatiepunt Digitale Overheid in de bibliotheek.

Zie je een fout in Watstaater? Of werk je bij een organisatie, bijvoorbeeld een gemeente, een bibliotheek of een hulporganisatie? Mail dan naar info@wervora.nl. Stuur nooit je brief, een foto of je BSN.